1. İade Edilemeyen Hizmetler

Firmamız tarafından sunulan hizmetlerin büyük bir kısmı dijital niteliktedir ve anında ifa edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ğ) bendi uyarınca, aşağıdaki hizmetler için cayma hakkı veya iade söz konusu değildir:

• Alan Adı (Domain) kayıt, yenileme ve transfer işlemleri (Bu işlemler anında ICANN ve ilgili operatörlere iletildiği için iptali mümkün değildir).
• Web Hosting ve Sunucu (VDS/VPS) kiralama hizmetleri (Kurulum yapılarak kaynak ayrıldığı için aylık/yıllık ödemelerin iadesi yapılmaz).
• Özel Web Tasarım ve Yazılım Geliştirme hizmetleri (Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen, kopyalanabilir dijital içerikler).
• SSL Sertifikaları ve Lisanslı Yazılım ürünleri.

2. İptal Koşulları

Abonelik bazlı hizmetlerinizde (Hosting, Sunucu), bir sonraki fatura dönemi gelmeden iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talepleri, FOSSBilling müşteri paneli üzerinden veya merhaba@hostintouch.com adresine e-posta gönderilerek yapılmalıdır. İptal edilen hizmetler, mevcut ödeme periyodu sonuna kadar aktif kalır ve sonrasında yenilenmez.

3. Hizmet Kusuru ve İstisnai İadeler

Satın alınan hizmetin (örneğin Web Hosting), firmamızdan kaynaklı altyapısal bir sorun nedeniyle taahhüt edilen sürede teslim edilememesi veya çalışmaması durumunda, müşteri sorunun çözümünü talep edebilir. Sorun firmamız tarafından makul süre içerisinde çözülemiyorsa, sadece bu duruma istinaden kısmi veya tam iade değerlendirmesi yapılabilir.

4. İade Prosedürü

Olası istisnai iade onaylarında, iade tutarı müşterinin ödemeyi yaptığı aynı yöntemle (Kredi Kartı ise karta, Havale/EFT ise banka hesabına) gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde, tutarın banka hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3-14 iş günü sürebilir.